Sådan får du flere Google-anmeldelser fra dine kunder
Af Kenan Musa, Instinct Tech ·
Anmeldelser på Google er en af de ting, kunder kigger på, før de ringer. Mange virksomheder har tilfredse kunder, men få anmeldelser, fordi ingen har bedt om dem. Her er en enkel måde at gøre det på, uden at bryde reglerne.
Det korte svar
Spørg tilfredse kunder, lige efter de har sagt tak. Send dem et direkte link, så det kun tager et minut. Svar på alle anmeldelser, og køb eller opfind aldrig nogen. Tilbyd heller ikke noget til gengæld.
Hvorfor anmeldelser betyder noget
Anmeldelser vises på din Google Business Profile, og mange kunder læser dem, før de vælger. Google skriver selv, at flere og positive anmeldelser kan hjælpe din lokale placering, og at positive anmeldelser og hjælpsomme svar kan få din virksomhed til at skille sig ud. Antallet af anmeldelser nævnes som en del af, hvor "populær" Google vurderer, at en virksomhed er. Se også guiden til Google Maps.
Hvornår du spørger
Det bedste tidspunkt er, når kunden er glad: når opgaven er færdig, og kunden har sagt tak eller komplimenteret dig. Vent ikke en måned. Er der en kunde, du har haft særlig god kontakt med, så spørg gerne den næste dag.
Sådan spørger du
- Lav et direkte link. I din Google Business Profile finder du et link, som sender kunden direkte til anmeldelsessiden.
- Spørg personligt. Et kort "Hvis du er tilfreds, ville det hjælpe os meget med en anmeldelse" virker bedre end en masse-mail.
- Gør det nemt. Send linket i en sms eller mail, så kunden bare kan klikke.
- Sig tak. Uanset om de skriver eller ej.
- Spørg igen én gang, hvis du ikke hører noget. Mere end det bliver for meget.
Hvad du kan skrive til kunden
Hold det kort og ærligt. For eksempel:
Eksempel: "Tak for et godt samarbejde. Hvis du er tilfreds med vores arbejde, vil vi sætte stor pris på en anmeldelse på Google. Det tager kun et minut: [link]"
Du må ikke foreslå, hvad kunden skal skrive, eller love noget til gengæld.
Svar på anmeldelser
- Tak for de positive, gerne med noget konkret fra opgaven.
- Svar roligt og sagligt på kritik. Tilbyd at tage den videre privat.
- Svar inden for et par dage.
- Skriv aldrig i affekt, og angrib aldrig kunden.
Svar skriver du ikke kun til den, der har anmeldt. Du skriver dem til de næste, der læser med.
Hvad du aldrig bør gøre
- Købe anmeldelser eller bede venner og familie skrive dem. Det er imod Googles regler.
- Tilbyde rabat, gaver eller andet mod en positiv anmeldelse.
- Kun spørge de kunder, du ved vil være positive.
- Slette eller ignorere kritik, du kan svare på.
- Skrive anmeldelser af din egen virksomhed.
Google kan fjerne anmeldelser, der bryder reglerne, og i grove tilfælde begrænse profilen.
Kan du bruge anmeldelser på hjemmesiden?
Du kan vise udtalelser fra kunder, hvis du har deres tilladelse, og hvis de er rigtige. Skriv, hvem de kommer fra, og brug kundens egne ord. Vis dem ikke som en stjernevurdering på hjemmesiden, medmindre tallet kommer direkte fra en kilde, der kan kontrolleres.
Kilder
Ofte stillede spørgsmål
Hvor mange anmeldelser skal jeg have?
Der er intet fast tal. Flere, ægte anmeldelser er bedre end få, men begynd med de første.
Må jeg bede kunder om en anmeldelse?
Ja, det må du gerne. Du må bare ikke tilbyde noget til gengæld eller styre, hvad de skriver.
Hvad gør jeg ved en dårlig anmeldelse?
Svar roligt og sagligt, og tilbyd at løse problemet. Mange læsere ser mere på svaret end på kritikken.
Kan en ny virksomhed få anmeldelser hurtigt?
Ja, hvis du spørger de første kunder. Start med de kunder, du har haft den bedste oplevelse med.
Næste skridt
Har du ikke en hjemmeside, der understøtter din lokale synlighed, kan du se Iværksætter-pakken eller skrive til os.