Kako dobiti više Google recenzija od svojih kupaca
Autor: Kenan Musa, Instinct Tech ·
Google recenzije su jedna od stvari koje kupci gledaju prije nego nazovu. Mnoge firme imaju zadovoljne kupce, ali malo recenzija, jer ih niko nije zatražio. Evo jednostavnog načina da to uradiš bez kršenja pravila.
Kratak odgovor
Pitaj zadovoljne kupce odmah nakon što ti se zahvale. Pošalji im direktan link da to traje samo minut. Odgovori na svaku recenziju i nikad ne kupuj niti izmišljaj recenzije. Ne nudi ni ništa zauzvrat.
Zašto su recenzije važne
Recenzije se prikazuju na tvom Google Business Profileu i mnogi kupci ih čitaju prije izbora. Google sam navodi da više pozitivnih recenzija može poboljšati tvoju lokalnu poziciju te da pozitivne recenzije i korisni odgovori mogu istaknuti tvoju firmu. Broj recenzija se spominje kao dio toga koliko Google smatra firmu "prepoznatljivom". Pogledaj i vodič za Google mape.
Kada pitati
Najbolje vrijeme je kad je kupac zadovoljan: kad je posao gotov, a kupac se zahvalio ili te pohvalio. Ne čekaj mjesec dana. Ako imaš kupca s kojim si imao posebno dobar kontakt, slobodno pitaj već sutradan.
Kako pitati
- Napravi direktan link. U svom Google Business Profileu naći ćeš link koji kupca šalje direktno na stranicu za recenziju.
- Pitaj lično. Kratko "Ako ste zadovoljni, mnogo bi nam pomogla recenzija" djeluje bolje od masovnog e-maila.
- Olakšaj to. Pošalji link u SMS-u ili e-mailu da kupac samo klikne.
- Zahvali se. Bez obzira da li napišu ili ne.
- Pitaj još jednom ako ne čuješ ništa. Više od toga je previše.
Šta možeš napisati kupcu
Neka bude kratko i iskreno. Na primjer:
Primjer: "Hvala na dobroj saradnji. Ako ste zadovoljni našim radom, bili bismo vam zahvalni na recenziji na Googleu. Traje samo minut: [link]"
Ne smiješ predlagati šta kupac treba napisati niti obećavati išta zauzvrat.
Odgovaranje na recenzije
- Zahvali se na pozitivnim, po mogućnosti nečim konkretnim iz posla.
- Na kritiku odgovori mirno i stvarno. Ponudi da se nastavi privatno.
- Odgovori u roku od nekoliko dana.
- Nikad ne piši u afektu i nikad ne napadaj kupca.
Odgovore ne pišeš samo osobi koja je ostavila recenziju. Pišeš ih onima koji će čitati poslije.
Šta nikad ne bi trebao raditi
- Kupovati recenzije ili tražiti od prijatelja i porodice da ih pišu. To je protiv Googleovih pravila.
- Nuditi popuste, poklone ili bilo šta drugo za pozitivnu recenziju.
- Pitati samo one kupce za koje znaš da će biti pozitivni.
- Brisati ili ignorisati kritiku na koju možeš odgovoriti.
- Pisati recenzije o vlastitoj firmi.
Google može ukloniti recenzije koje krše pravila, a u teškim slučajevima i ograničiti profil.
Možeš li koristiti recenzije na web stranici?
Možeš prikazati izjave kupaca ako imaš njihovo dopuštenje i ako su prave. Navedi od koga potiču i koristi kupčeve vlastite riječi. Ne prikazuj ih kao ocjenu zvjezdicama na web stranici, osim ako broj dolazi direktno iz izvora koji se može provjeriti.
Izvori
Često postavljana pitanja
Koliko recenzija trebam imati?
Nema fiksnog broja. Više pravih recenzija je bolje od nekoliko, ali počni s prvim.
Smijem li tražiti recenziju od kupaca?
Da, smiješ. Samo ne smiješ ponuditi nešto zauzvrat niti kontrolisati šta pišu.
Šta da radim s lošom recenzijom?
Odgovori mirno i stvarno i ponudi da riješiš problem. Mnogi čitaoci više gledaju odgovor nego kritiku.
Može li nova firma brzo dobiti recenzije?
Da, ako pitaš svoje prve kupce. Počni s kupcima s kojima si imao najbolje iskustvo.
Sljedeći korak
Ako nemaš web stranicu koja podržava tvoju lokalnu vidljivost, pogledaj Startni paket ili nam piši.